Cannibalisation

Pour une entreprise il y a cannibalisation entre ses produits lorsque que les ventes de l’un d’entre eux se font au détriment de celles d’un autre. Pour limiter le phénomène il faut que les produits (et leur image) et les prix soient nettement différenciés. Par exemple dans le groupe ACCOR il y a une certaine… Poursuivre la lecture Cannibalisation

Canal de distribution

Cheminement d’un produit pour aller du producteur au consommateur. Souvent une entreprise utilise plusieurs canaux (l’ensemble forme le circuit de distribution). Par exemple pour un hôtel on peut distinguer un canal direct (de l’hôtel au client sans intermédiaire), le canal « centrale de réservation » (le client s’adresse à une centrale qui transmet la réservation… Poursuivre la lecture Canal de distribution

Canal de communication

Voie par laquelle l’entreprise transmet (ou échange) de l’information avec ses cibles de communication. Le courrier est un canal de communication, le téléphone, la télévision, la radio également…. Chaque canal est constitué de plusieurs supports de communication (La presse est un canal de communication, Le Monde, L’Equipe, Le Figaro… sont des supports de communication)

Campagne de communication

Ensemble planifié d’actions de communication ayant un objectif et une période définie. On parlera par exemple de la campagne de communication grand public de printemps du Club Med pour désigner l’ensemble des actions mises en œuvre par le Club dans les mois précédents l’été pour communiquer son offre au public par les mass médias (affichage,… Poursuivre la lecture Campagne de communication

Caméléon (consommateur)

Expression utilisée au sujet du consommateur (le « consommateur caméléon ») pour signifier que son comportement, ses attentes changent selon la situation dans laquelle il se trouve. Par exemple Monsieur Durant peut avoir une attente très différente en matière de restauration selon qu’il se trouve en situation professionnelle (c’est son entreprise qui paie, il souhaite… Poursuivre la lecture Caméléon (consommateur)

Call center

Equivalent : centre d’appel téléphonique (voir ce mot).

Call back

En webmarketing le call back est un bouton « cliquable » placé sur un site Internet qui permet à l’internaute de se faire appeler au téléphone immédiatement par un opérateur qui l’aidera, le renseignera, le rassurera.

Cadeau

En matière de promotion des ventes les cadeaux sont nommés « primes » (voir ce mot)

BVP

Bureau de Vérification de la Publicité (aujourd’hui disparut au profit de l’ ARPP, voir ce mot)