En web marketing un abandon désigne le fait qu’un internaute interrompe une action qu’il a commencé sur un site web : par exemple interruption par l’internaute en cours de réservation sur un site de ventes de voyages, interruption d’inscription à une newsletter… En web-marketing l’expression « abandon de panier » désigne le fait qu’un internaute quitte un site web marchand (une e-boutique) dans acheter les produits qu’il avait placé dans son panier. Classiquement cela peut être parce qu’il n’est pas en mesure de payer, ou qu’il est découragé par les frais de transport… il existe bien sûr d’autres raisons possibles (obligation de créer un compte, processus trop compliqué…). Le taux d’abandon de panier est variable selon le secteur d’activité, le type de produit…mais il peut classiquement atteindre 80% et plus encore dans les activités touristiques (en particulier pour les chambres d’hôtels et les billets de transport).
Pour limiter ce phénomène les entreprises bien inspirées proposent différents moyens de paiement, simplifient le formulaire de paiement, proposent l’achat sans obliger à créer un compte…. et enfin tentent de rattraper les abandons de panier avec du re-targeting (relancent l’internaute dans les jours suivants lorsque c’est techniquement possible).
Voir aussi : conversion, page critique.