Procédure mise en place par une entreprise pour attester de son niveau de qualité.
En marketing l’assurance qualité (la certification) est utilisées pour apporter aux clients la preuve d’un niveau de qualité grâce à l’obtention d’une attestation (un certificat), délivrée par un organisme habilité et indépendant (l’AFAQ par exemple), de respect d’un ensemble de règles et de spécifications concernant par exemples le produit vendu, le processus de production, le respect de l’environnement…
Voir aussi : certification, qualité, label, norme.