L’audit marketing s’attache spécialement à l’étude des forces et faiblesses de l’entreprise sur son marché (par rapport aux concurrents, aux clients, aux distributeurs) et à l’organisation et à la performance des services marketing et commerciaux.
L’audit peut être interne c’est à dire réalisé par un membre de l’entreprise ou externe c’est à dire confié à un cabinet spécialisé indépendant.
Il peut s’agir d’un @@@@Audit surprise (dont la menace permet de maintenir le service en vigilance permanente) ou d’un audit annoncé (qui permet au service de se préparer, de se mettre à niveau…)
Par exemple en hôtellerie la qualité est fréquemment évaluée par des audits surprises confiés à des cabinets spécialisés (MKG conseil par exemple).