L’audit marketing s’attache spécialement à l’étude des forces et faiblesses de l’entreprise sur son marché (par rapport aux concurrents, aux clients, aux distributeurs) et à l’organisation et à la performance des services marketing et commerciaux.
L’audit peut être interne c’est à dire réalisé par un membre de l’entreprise ou externe c’est à dire confié à un cabinet spécialisé indépendant.
Il peut s’agir d’un audit surprise (dont la menace permet de maintenir le service en vigilance permanente) ou d’un audit annoncé (qui permet au service de se préparer, de se mettre à niveau…)
Par exemple en hôtellerie la qualité est fréquemment évaluée par des audits surprises confiés à des cabinets spécialisés (MKG conseil par exemple).