Buzz marketing

Stratégie de communication dans laquelle le consommateur est un acteur essentiel dans la circulation de l’information. Le buzz est constitué de tout ce que dit (par la parole ou l’écrit classique ou électronique) le public au sujet de ce produit, service ou marque.
Le buzz marketing tente de faire du bouche à oreille (et de ces évolutions récentes par l’e-mail) un instrument de communication efficace et peu coûteux (mais pas toujours facile à maîtriser).
Le consommateur consulte le buzz : pour lui le buzz apparaît comme une source d’informations libres et de qualité, lui faisant gagner du temps et profiter de l’expertise, de l’expérience, des autres consommateurs.
Le consommateur alimente le buzz : car ainsi il se valorise lui-même auprès de son entourage, des autres consommateurs en diffusant une information que ses correspondants n’ont pas : la sortie d’un nouveau produit, un nouveau restaurant, une nouvelle destination de voyage ou encore un point de vente où les prix sont plus intéressants, le personnel plus compétent ou plus agréable…
Le buzz marketing exploite les relations C to C (consumer to consumer, voir ce mot) pour obtenir une communication favorable à l’entreprise pour cela il dispose d’une grande variété d’outils : pseudo sites personnels (sur Internet, pour faire croire aux internautes qu’il s’agit d’une page indépendante, non publicitaire), e-mail viral , film publicitaire viral (dont l’objectif principal est d’inciter la cible à en parler autour de lui, à alimenter le buzz), marketing des influents (il s’agit de créer une relation de qualité avec les consommateurs les plus influents pour les inciter à alimenter le buzz), street marketing (création d’un évènement dans la rue ou dans un espace public en rupture avec le quotidien du passant pour l’inciter à parler ensuite de cet événement et de la marque associée), whisper marketing (placement de « pseudos clients » dans la rue, dans les bars dont le rôle est d’alimenter favorablement le bouche à oreille au sujet d’un produit d’un service).
L’Internet est un outil privilégié (car rapide, peut coûteu, assez informel) pour le buzz marketing : par exemple de nombreux sites Internet consacrés au tourisme laissent une place importante aux libres témoignages des touristes (les guides touristiques en ligne le font systématiquement), c’est un bon moyen pour alimenter le buzz du site lui-même mais également celui des destinations, des produits dont vont parler les consommateurs.
Voir aussi: Marketing viral, viralité, C to C, Whisper marketing.