Disposition (favorable ou défavorable) à l’égard d’un produit, d’un service ou d’une organisation.
L’attitude résume les évaluations (positives ou non) que fait un consommateur au sujet d’un produit, d’un service : c’est une opinion d’ensemble, synthétique. On distingue généralement trois composantes à l’attitude : cognitive (ce que l’individu connait du produit…), affective (les sentiments qu’il développe au sujet du produit), conative (les intentions d’action qu’il conçoit).
L’attitude prédispose le consommateur à agir (par exemple à acheter) favorablement ou non vis à vis du produit.
Par exemple un consommateur peut avoir une attitude défavorable vis à vis des voyages en autocar, sa prédisposition à acheter un voyage organisé est donc mauvaise. Il est en général beaucoup plus facile d’adapter une offre (par exemple en proposant un séjour sans parcours en autocar) que de vouloir modifier l’attitude du consommateur (par exemple en tentant de le convaincre de l’agrément des voyages en autocar).