Marché captif, consommateur ou client captif.
Se dit d’une situation dans laquelle le client n’a pas le choix du fournisseur :
– soit parce que ce dernier est en situation de monopole local,
– soit pour des raisons techniques : certaines pièces détachées par exemple ne peuvent être achetée qu’auprès du fabricant du produit,
– soit parce que le coût du changement pour le client est dissuasif : par exemple, le voyageur en transit dans certaines aérogares est un client captif pour la restauration car s’il veut manger dans un autre restaurant que ceux de l’aérogare il doit prendre et payer un taxi, et perdre beaucoup de temps.
– soit pour des raisons psychologiques : par exemple parfois le client ne peut pas envisager de changer de fournisseur car il y est sentimentalement attaché.
– soit pour des raisons juridiques : par exemple dans certains pays les touristes internationaux n’ont pas le droit de dormir ailleurs que dans l’hôtel qui leur est destiné.
Voir aussi : prix captif, produit captif, marché captif.