Attrition

L’attrition est le phénomène de perte de clients actifs dans un fichier au fur et mesure que le temps passe.
La mesure du phénomène permet par exemple d’évaluer la qualité d’un fichier pour une opération de marketing direct. Par exemple dans les fichiers d’une agence de voyages l’attrition est beaucoup plus forte dans le fichier « clients croisières » que dans celui « clients affaires ».
Equivalent : churn